stxtixn x 之聲明

本店一向很支持討論區，為大家提供一個地方去交流，本店亦從不介意網友對本店之服務及貨品有所討論，不論是好或是壞。
因為大家有100%權利去發表任何意見，但本店希望網友所討論的..是全部的事實，而不是事實之部份，斷章取義，以及公平地
對待每一件事，但本店亦明白任何人也會有觀的觀點，雖然在網說話不需負責任，但請各位能理性地去處理、理性地交流。

以上一次為例，收到客人對送貨員的服務不滿，經調查後，我們已把該送貨員解雇。
為了讓顧客們能更快收到貨品，本店已加強了送貨日數. 星期一,三,五 九龍區，二,四,六 新界區。
本店不介意大家去說出我們的不足之處，這可令我們進步，令服務更好。

為減少送貨服務之爭議及保障客人之利益，本店出售之所有貨品，除了草外，其他貨品一定會經同事檢查過，才會出售，若發覺貨品有問題(非人為)，一律可以退貨，退貨需於門市更換。



就這次事件，因為唔全面既描述，結果現在與事實越來越不實，以見及此，以下是本店有關此事之回應:
案發經過:

8:00 : 事主喵喵於昨晚8點幾收到貨品( momi 22lbs 一箱 )。
10:33: 我們收到喵喵之投訴來電。
        內容: 喵喵小姐一來就話箱草好枯，有冇搞錯，要求我們上門換草，我們以為她剛收到草，於是叫她把
              貨退還給送貨員，但原來8點收到貨，喵喵小姐10點回到家才發現，所以打給我們，因為送貨員不在
              我們就建議她到門市換 ( 因為退貨規矩一向是這樣)，結果她又不滿點解要她拎去門市換，仲話如果
              我地唔同佢換，就會上網唱衰我地。我們向她解釋草質的好壞不是我們能控制，喵喵小姐也說明白，
              但22 lbs咁大箱，她很難拎來換，這我們也能體會。再說下去，喵喵小姐說原來4 包草中，只有1,2包
              是特別枯，於是我們叫她只拿有問題的兩包，一星期內來換。最後我們與喵喵小姐和平地收線。
11:30: 我們收到一位熟客的電話查詢，話網上有人說這一件事，問題我們甚麼事。
11:45: 我們經過相討，及留意喵喵小姐的post 內容(11點出post的) ，發覺內容與事實有所不符，我們認為喵喵小姐
       有所誤解，所以決定致電給她了解一下。  
11:47: 我們第一次打電話給喵喵小姐，換草不是已經解決了今次的問題嗎? 為何要上網這樣作出不實的討論。因為她
       不滿我們這樣去打電話去問她，喵喵小姐非常不滿地說了一大遍疑似要脅的說話，於是我們反問她是否恐嚇我們
       ，話畢她立即cut 線。
11:48: 我們認為喵喵小姐並沒有清楚明白，所以叫另一位同事再和喵喵聯絡，說這一篇post的內容有所不實，對我們公司
       很不公平，我們不介意她討論本店，但建議喵喵小姐把實情說出來，而並非斷章取義。再經一輪對話，喵喵小姐
       還是很不滿地cut 線。

本店意見:
      
       首先就是次事件，本店沒有向喵喵小姐作出任何罵的說話，只有很客氣是解決/解釋清楚事情。
       本店並沒有說過要作出任何法律責任，我們完全沒有及要告人誹謗，反過來我們還被客人威脅!

       我們目的不是要推卸所有責任，但奈何草質真的不是我們能力可做到，我們亦不能每包草也檢查一次，只能作抽樣檢查
       ，若果貨品真的有嚴重問題，本店非常樂意更換，就像喵喵小姐一樣，她一打來說草有問題，我們便叫她來換貨，
       因為對草質之意見，各人會有所不同，為減少問題，最好還是親自選購，至於顧客們的居住是點，也不是我們能顧及
       的，退貨就要拿回本店，我們能做的只有這樣。

       本店致電給她是因為..既然喵喵小姐知道全部事實，為何她post的內容不實，對本店很不公平，如何不實，在這逐點解釋一下:
    1. 唔知佢係水貨定咩啦   - 大家可以去momi網頁查看supplier list   / momi hay.com/Buy.asp
    2. 佢要我自己拎返去門市．．２２磅點拎.  - 我們的規矩退貨是要拿回門市換，就算是其他商店,退貨也是要自己去的，就算買部42吋 lcd , 有問題都係要自己拎去維修部。 另外既然喵喵已經知道只需拿2來換就可以，但在這post還是說是 22 lbs。
    3. 千萬唔好訂Ｒ記d草  - 就今次事件，我們不是不認錯，而是錯根本不在我們，我們根本沒必要把差的貨品給客人，
                            這對我們根本沒好處，這次的問題是在momi草的問題，我不會知道一箱裡面有2包靚,2包唔靚，就算在其實地方買momi草，都會一樣，我諗略為分析一下，也會明白這點。但你這樣的標題，略有誤導成份。
                            對本店很不公平。

              
         本店只是轉售momi牌子的草，就如其他牌子一樣( oxbow、apd )，因為草和其他貨品不一樣，草之每一批
         / 每一箱的質數也會有所不同，所以草的品質是我們不能控制 及不能保証 每一包的草也能令顧客滿足
         甚至不同的客人,對草枯黃的定義也會有不同，吸收過以往的經驗，對於一些對草質要求比較高的顧客，
         我們都盡量建議客人同門市親身選購，以減少不必要的爭吵。

顧客如有任何問題，可直接與我們聯絡
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喵喵媽又唔使講到叫其他兔友唔去某間shop訂貨. 有養兔既兔友都會分辨邊間好邊間唔好既.

草呢d天然野真係一批批, 有時好, 有時差,
有錯都唔係全部推比間shop既. 草質差可以向供應商反映.  但做shop既係咪應該用溫和d既態度去同客傾,
唔係第1個電話就打去鬧 / 恐嚇自己個客呢. 局外人唔知你地邊個啱邊個錯, 但每一次有問題都出聲明, 唔係解決問題既方法. 係咪應該要唸下其他方法應付客人既需求?  例如於客人訂貨時, 講明草質屬於天然食品或會有枯枝, 如客人要求換貨, 需要自行到店舖更換. 或可以建議客人到門市揀左草再送貨, 減少不必要既爭拗.

我都去過果度買野, 佢地d態度真係好差
所以我以後都唔去 lu......:004:

原帖由 barbarafok 於 2009-11-26 02:14 PM 發表
我都去過果度買野, 佢地d態度真係好差
所以我以後都唔去 lu......:004:

係真係好差== 仲要打黎罵我好開post唱佢
又話出法律追討... 唉...

凡事還是親力親為好~

講真丫!!一次又係咁2次又係咁
呢間鋪點都有少少問題
如果真係做得好既,人地就唔會上黎嘈
如果間鋪唔打返電話去嘈既
件事就唔會搞到咁大
人地讚你就得,話你就要打去嘈人
好輸打贏要囉

規矩係死,人係生既

喵喵打錯字.....

唔係11點幾AM，而係PM掛我諗.....

講真，如果有唔熟的人咁夜打電話搵交嗌，我都一定會唔開心，勁燥底....

BTW，E間公司都好冇商業道德，上次我因為急住要買草，走上佢地門市，就係果時唔記得CHECK 草，返到屋企先發現居然D草係黃的!!勁唔新鮮的樣子.....如果唔係真係冇哂草，我會同佢理論的...

點解放O係門市賣俾人的都要咁呢........................

原來佢地咁差GA@@???
我訂過兩次JA..都冇咩問題..
如果唔同佢地訂.應該點...???
我住粉嶺GA

做咩唔去兔協買,價錢差唔多,兔協都係300蚊就送貨,仲可以幫到兔仔,就算唔送貨自己去MK朗豪坊都好方便O者